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(주)도서출판 하우

행복한 감성서비스

지은이 박영실
페이지 324쪽 판형 신국판
제본 양장 발행일 2007.05.30
ISBN 978-89-7699-498-1 03810 정가 11,000원

서비스는 주고받는 것이다. 제대로 된 마인드와 철저한 준비, 자신만의 철학과 열정이 뒷받침되지 않은 채 내세우는 자존심은 실패할 수밖에 없다. 분명이 말하지만, 고객을 감동시킬 준비가 된 사람에게는 자존심이 필요하다. 서비스사전에도 ‘NO'가 있음을 명심해야한다. 말의 표현은 부드럽되, 말의 내용은 예리하게 ‘NO'할 수 있을 때 ‘우리만의 가족고객’ ‘충성고객’이 탄생한다. 뿐만 아니라, 나만의 최선은 최악을 낳는 법! 상대위주의 똑똑한 서비스로 승부할 수 있는 방법들을 이 책에 담아보았다. 운 좋은 습관을 자신의 것으로 만들고 싶다면 한 번 더 마음으로 읽어보자. 분명히 도움의 불빛이 보일 것이다.

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